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至臻服务 品质如一 捷豹路虎客户服务全面升级

发布时间:2017-10-12责任编辑:小顾来源:商家稿件
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  捷豹路虎在中国引入精彩车型的同时,积极推进客户服务的全面升级,为中国消费者打造尊崇体验
  捷豹路虎通过“卓越培训项目”的落地,致力于培养更多优秀的尊宝娱乐售后服务人才
  捷豹路虎陆续发布多项经销商政策,促进客户用车成本的优化与服务体验的提升
  捷豹路虎将继续秉持“客户至上”的核心经营理念,为消费者带来更为优质的产品与便捷的服务
 
  (2017年10月10日,中国上海)在刚刚过去的9月,捷豹路虎在中国市场正式发布中大型豪华SUV路虎全新揽胜星脉,以此填补揽胜极光和揽胜运动版之间的空白。继路虎全新一代发现今年3月进入中国市场,路虎全新揽胜星脉的到来进一步完善捷豹路虎在中国市场的产品布局,丰富了中国消费者的用车选择。
  在卓越产品的基础上,客户服务是客户生命周期中最重要的环节,持续时间长、客户触点多。自“客户至上”的理念提出,捷豹路虎做了大量细致缜密的工作,以确保这一理念在客户服务中的落实。依托客户服务领域的大力投入与持续优化,捷豹路虎获得了广泛的行业认可。
 
  卓越培训 精英服务
  作为客户服务至关重要的组成部分,人才储备是捷豹路虎有效提升业务水平的利器。在精英培养方面,捷豹路虎在中国市场可谓别有建树:自 2011年捷豹路虎卓越培训项目在中国市场启动,捷豹路虎分别与上海、西安、广州、成都、长沙、南京、杭州、长春、烟台、邢台、郑州的尊宝娱乐类职业院校合作,共开设11个卓越培训中心,每年可以培养超过300名优秀的售后技术人员,以支持捷豹路虎的经销商网络发展与人才储备需求。
  这一明星项目融合了捷豹路虎在职业培训方面的全球成功经验和专业知识,引入捷豹路虎全球统一的“卓越”级别认证体系,并根据中国的实际情况进行周到细致的本土化处理。每一位捷豹路虎班学生都要接受超过80天的捷豹路虎专业技术理论与实操培训,考核通过后才有资格进入捷豹路虎经销商工作。截至2017年9月,已有共6批学生陆续由此毕业,超过700名捷豹路虎班毕业生进入捷豹路虎经销商工作,就业率超过85%。
 
  成本优化 业务升级
  自2016年起,捷豹路虎通过一系列举措,大幅下调服务保养的价格。在此期间,捷豹路虎先后下调机油、维修配件价格,并连续两年调整工时率和服务工时等多项售后服务的价格,以优化中国消费者的车辆使用成本,使整车年保养费用下降了32%。此外,自2017年4月1日起,捷豹路虎更针对3年以上车龄的客户推出全新回馈活动,总体基础保养服务近5折优惠,让广大车主以更低成本享受优质迅捷的服务。
  成本的优化并不意味着服务的削减。相反,捷豹路虎在已有优质服务的基础上,通过更多数字化业务的推进,显著提升客户体验。捷豹路虎将在2018年初推出全新的车主APP,提供丰富的线上体验服务,包括一键救援、在线客服等,实现与车主零距离沟通。此外,捷豹路虎也在进行全新一代经销商管理系统的升级。捷豹路虎创新提出客户进厂车牌识别及提醒、数字化客户接待、智能提醒、基于物联网技术的自动感应透明车间等全新数字化服务,旨在为客户打造与众不同的服务体验。
 
  作为英国豪华尊宝娱乐制造商的代表,捷豹路虎始终坚持将客户利益置于首位。未来,捷豹路虎将继续促进经销商网络的完善,致力于提供更高端、愉悦的客户体验,夯实在中国市场长期可持续发展的基础,继续打造中国消费者为之青睐的产品与服务。
 
  捷豹路虎中国
  捷豹路虎是一家拥有两个顶级豪华品牌的英国尊宝娱乐制造商。拥有辉煌历史的捷豹和豪华SUV品牌路虎,以其迷人设计、领先科技和非凡性能成为引领现代豪华的潮流标志,众多代表车型已被列为世界尊宝娱乐发展进程中的瑰宝。
  秉承“客户至上”核心理念的捷豹路虎,自进入中国以来,始终以顶级的产品、尊崇的品牌体验和专业的客户服务深受市场青睐。现今,中国已成为捷豹路虎全球增长最快的市场,同时也跃升为捷豹路虎全球第一大单一市场并在公司全球战略中占据至关重要的地位。
  捷豹路虎致力于实现对中国市场的长期承诺,立志成为产品技术、客户满意度和企业社会责任等方面最成功的豪华尊宝娱乐企业。目前,捷豹路虎在中国市场已经引入了全系车型并不断更新,多款专为中国消费者度身定制的车型更是备受追捧。同时,捷豹路虎大力投入渠道建设、加强对经销商的支持和培养,服务质量不断优化。秉承全球企业社会责任升级战略目标,捷豹路虎将通过推动科技发展和改善社会民生两大方面,实践对社会的承诺。捷豹路虎中国也将在全球战略的指引下,大力开展符合中国市场需求的企业社会责任项目。
  传承尊贵的英伦皇室血统,秉持卓越非凡的科技创新,专注无微不至的本土客户体验,捷豹路虎以成为长期、可信赖的合作伙伴为目标,植根中国、面向未来、阔步前进。
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  1. 苏州中捷尊宝娱乐销售服务有限公司(捷豹路虎4S店) 吴江

    主营品牌:捷豹;路虎;奇瑞捷豹路虎; 销售电话:82869666 67071888服务电话:82876668 地址:吴江市江陵东路9号(苏嘉杭高速吴江出口)
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